1. Organizátor a základné pojmy
1.1. Organizátorom pobytov, retreatov a poskytovateľom cestovných služieb je PT FUSION PARTNERS GROUP, spoločnosť typu Perseroan Terbatas – Penanaman Modal Asing (PT PMA), založená a existujúca podľa práva Indonézskej republiky, konajúca pod obchodnou značkou AMANI Journeys, so sídlom Jalan Batuyang Gang Garuda III No. 5, Batubulan Kangin, Kec. Sukawati, Kab. Gianyar, Bali 80582, Indonézia, NIB: 1503230115558, NPWP16: 0402565279907000, e-mail: bali@transformacnypobyt.sk, telefón/WhatsApp: +62 822 2422 2209 (ďalej len „Organizátor“).
1.2. „Cestujúci“ je fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o zájazde alebo zmluvu o poskytnutí cestovnej služby, alebo osoba, v prospech ktorej bola takáto zmluva uzatvorená.
1.3. „Zájazd“ je kombinácia najmenej dvoch rôznych druhov služieb cestovného ruchu pre tú istú cestu alebo pobyt, ak spĺňa podmienky zájazdu podľa rozhodného práva.
1.4. „Jednotlivá cestovná alebo zážitková služba“ je samostatne objednaná služba, najmä ubytovanie, letiskový alebo miestny transfer, vozidlo so šoférom, jednodenný výlet alebo okruh, sprievodcovská služba, vstupenka, wellness služba, kultúrna alebo duchovná ceremónia, stretnutie s miestnym poskytovateľom alebo iná jednotlivá aktivita, ktorá podľa rozhodného práva sama osebe netvorí zájazd.
1.5. Tieto všeobecné zmluvné podmienky (ďalej len „VOP“) sa použijú na zájazdy aj jednotlivé cestovné alebo zážitkové služby, ak konkrétna ponuka alebo zmluva neurčuje inak. Ustanovenia, ktoré sa podľa svojho obsahu týkajú výlučne zájazdu, sa na jednotlivú cestovnú alebo zážitkovú službu nepoužijú.
1.6. Ak je niektoré ustanovenie VOP v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu cestujúceho alebo spotrebiteľa, použije sa príslušné zákonné ustanovenie.
2. Dokumenty tvoriace zmluvu
2.1. Zmluvný vzťah tvoria najmä:
- individuálna zmluva alebo potvrdenie rezervácie,
- program a cenová ponuka konkrétneho zájazdu alebo služby,
- predzmluvné informácie poskytnuté Organizátorom,
- tieto VOP,
- potvrdené osobitné požiadavky Cestujúceho.
2.2. Pri rozpore dokumentov má prednosť individuálna zmluva, potom potvrdená ponuka/program a následne tieto VOP.
2.3. Informácie zverejnené na webovom sídle, v PDF prezentácii alebo v reklamnom materiáli sú záväzné v rozsahu, v akom boli súčasťou ponuky platnej pri uzatvorení zmluvy, ak Organizátor pred uzatvorením zmluvy jasne neoznámil ich zmenu.
3. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia
3.1. Odoslanie kontaktného alebo nezáväzného prihlasovacieho formulára samo osebe neznamená uzatvorenie zmluvy.
3.2. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď Cestujúci prijme konkrétnu ponuku Organizátora a Organizátor mu na trvanlivom nosiči doručí potvrdenie rezervácie alebo zmluvu; ak Organizátor v ponuke podmienil vznik zmluvy zaplatením zálohy, zmluva vznikne až jej pripísaním na určený účet.
3.3. Pred uzatvorením zmluvy dostane Cestujúci zrozumiteľné informácie najmä o termíne a trvaní, počte nocí, trase, ubytovaní, doprave, stravovaní, programe, veľkosti skupiny, jazyku služieb, cene, povinných doplatkoch, minimálnom počte účastníkov, pasových, vízových a zdravotných požiadavkách a storno podmienkach.
3.4. Organizátor poskytne Cestujúcemu zmluvu alebo potvrdenie zmluvy na trvanlivom nosiči, najmä e-mailom vo formáte PDF.
3.5. Cestujúci je povinný skontrolovať mená, dátumy narodenia, termín, služby a ostatné údaje bezodkladne po prijatí potvrdenia. Chybu oznámi Organizátorovi bez zbytočného odkladu.
4. Jednodenné výlety, transfery, vozidlo so šoférom a samostatné aktivity
4.1. Organizátor vo vlastnom mene ponúka, predáva a zabezpečuje na Bali jednotlivé cestovné a zážitkové služby, najmä letiskové a miestne transfery, vozidlo so šoférom, jednodenné výlety a okruhy, sprievodcovské služby, vstupenky, wellness služby, kultúrne alebo duchovné ceremónie, stretnutia s miestnymi poskytovateľmi a ďalšie samostatne objednané aktivity.
4.2. Zmluvnou stranou Cestujúceho je Organizátor aj vtedy, keď konkrétnu službu fyzicky vykoná miestny šofér, sprievodca, prevádzkovateľ atrakcie, organizátor ceremónie alebo iný miestny dodávateľ. Takýto dodávateľ koná ako zmluvný partner alebo subdodávateľ Organizátora. Organizátor zostáva kontaktným miestom Cestujúceho pre rezerváciu, platbu, zmenu, zrušenie a reklamáciu služby a zodpovedá za jej poskytnutie v rozsahu zmluvy a záväzného práva.
4.3. Presný rozsah jednotlivej služby je uvedený v ponuke alebo potvrdení rezervácie. Pri doprave alebo výlete sa podľa charakteru služby uvedie najmä dátum, miesto a čas vyzdvihnutia, predpokladané trvanie, plánovaná trasa alebo zastávky, počet osôb, typ alebo kapacita vozidla, jazyk služby, celková cena a informácia, či cena zahŕňa pohonné látky, parkovné, mýto, vstupy, sprievodcu, stravu, čakanie a prípadné predĺženie služby.
4.4. Ak ponuka výslovne neurčuje inak, služba vozidla so šoférom zahŕňa dopravu a bežnú súčinnosť šoféra súvisiacu s trasou. Nezahŕňa automaticky odborného turistického sprievodcu, tlmočníka, osobného asistenta, opatrovanie detí, zdravotnú asistenciu, vstupenky, stravu ani iné dodatočné služby.
4.5. Časy presunov, príchodov a jednotlivých zastávok sú orientačné a môžu byť ovplyvnené dopravou, počasím, stavom ciest, náboženskými sviatkami a ceremóniami, pokynmi miestnych orgánov, uzatvorením atrakcie alebo inou objektívnou okolnosťou. Organizátor môže z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov primerane zmeniť poradie zastávok, trasu alebo čas, pričom podľa možností zachová dohodnutý charakter a hodnotu služby.
4.6. Ak Cestujúci mešká na dohodnuté miesto vyzdvihnutia alebo vlastným rozhodnutím predĺži niektorú zastávku, služba sa môže skončiť v pôvodne dohodnutom čase a neuskutočnená časť programu nezakladá automaticky právo na vrátenie ceny. Predĺženie nad dohodnutý čas je možné podľa dostupnosti šoféra alebo dodávateľa a môže byť spoplatnené cenou oznámenou Cestujúcemu pred predĺžením.
4.7. Organizátor môže z prevádzkových dôvodov nahradiť vozidlo iným vozidlom s porovnateľnou alebo vyššou kapacitou a úrovňou. Ak by náhradné vozidlo alebo služba mali podstatne nižšiu úroveň, Cestujúci má právo na primeranú nápravu alebo zníženie ceny podľa okolností.
4.8. Kultúrne a duchovné ceremónie sa uskutočňujú podľa miestnych pravidiel, zvykov a pokynov kňaza, liečiteľa, hostiteľa, chrámu alebo iného poskytovateľa. Čas, priebeh alebo miesto ceremónie sa môže z objektívnych dôvodov zmeniť. Cestujúci je povinný rešpektovať požadované oblečenie, pravidlá správania a obmedzenia fotografovania alebo nahrávania.
4.9. Ceremónia, stretnutie s tradičným liečiteľom, duchovná aktivita ani podobný zážitok nie sú zdravotnou, psychologickou alebo psychoterapeutickou starostlivosťou. Organizátor negarantuje konkrétny zdravotný, osobný, emocionálny alebo duchovný výsledok.
4.10. Storno podmienky jednotlivej služby sú uvedené v konkrétnej ponuke alebo potvrdení rezervácie. Už zakúpené vstupenky, rezervované vozidlo, ceremónia alebo iná platba miestnemu dodávateľovi môže byť nevratná, iba ak bol Cestujúci o tejto skutočnosti informovaný pred uzatvorením zmluvy. Ak službu zruší Organizátor a Cestujúci neprijme primeraný náhradný termín alebo alternatívu, Organizátor vráti cenu neposkytnutej služby.
4.11. Ustanovenia týchto VOP výslovne určené pre viacdňové zájazdy sa na jednotlivú službu nepoužijú, pokiaľ konkrétna ponuka podľa rozhodného práva nespĺňa znaky zájazdu. Ostatné ustanovenia VOP sa použijú primerane podľa charakteru objednanej služby.
4.12. Jednodňový výlet objednaný cez webové sídlo sa hradí v plnej výške vopred, nie na mieste. Podmienky zrušenia platné pre daný výlet sú uvedené pri výlete pred odoslaním objednávky a Organizátor ich zopakuje v potvrdení termínu. Organizátor po prijatí objednávky overí dostupnosť termínu u miestneho partnera a termín potvrdí alebo odmietne spravidla do 24 hodín. Ak webové sídlo umožňuje úhradu už pri objednávke, platba ešte neznamená potvrdenie termínu; zmluva o službe vzniká až potvrdením termínu. Ak termín nie je dostupný a Cestujúci neprijme ponúknutý náhradný termín, Organizátor mu bez zbytočného odkladu vráti celú zaplatenú sumu tým istým platobným prostriedkom a v mene, v ktorej bola platba prijatá, a bez súhlasu Cestujúceho ju nenahrádza poukazom; prípadný kurzový rozdiel pri prepočte bankou Cestujúceho Organizátor neovplyvňuje. Ak sa úhrada vykonáva až po potvrdení termínu, Organizátor pošle pokyny na úhradu spolu s potvrdením a podmienkami zrušenia a služba je záväzne rezervovaná po pripísaní platby. Pri mieste vyzdvihnutia, pre ktoré nie je cena uvedená, Organizátor najprv oznámi individuálnu konečnú cenu a Cestujúci nič neplatí, kým ju neodsúhlasí. Zrušenie výletu zo strany Cestujúceho sa riadi podmienkami zrušenia uvedenými pri výlete a v potvrdení (bod 4.10).
5. Cena a platobné podmienky
5.1. Celková cena a rozsah služieb zahrnutých v cene sú uvedené v konkrétnej ponuke a zmluve. Do ceny nie je zahrnutá žiadna služba, ktorú ponuka alebo zmluva výslovne neuvádza ako zahrnutú.
5.2. Medzinárodná letenka je zahrnutá iba vtedy, ak je to výslovne uvedené v konkrétnej ponuke a zmluve. Pri retreatoch alebo pobytoch predávaných bez letenky si Cestujúci zabezpečuje letenku sám a na vlastné náklady.
5.3. Ak individuálna zmluva neurčuje inak, Cestujúci zaplatí:
- zálohu vo výške 30 % z celkovej ceny do 3 kalendárnych dní od potvrdenia rezervácie,
- zvyšok ceny najneskôr 60 dní pred začatím zájazdu.
5.4. Pri rezervácii uskutočnenej po lehote splatnosti doplatku je celá cena splatná bezodkladne.
5.5. Bankové poplatky banky Cestujúceho, poplatky platobnej brány a náklady na menovú konverziu znáša Cestujúci, ak z ponuky nevyplýva inak. Organizátor nesmie účtovať neoznámený povinný poplatok.
5.6. Ak Cestujúci nezaplatí riadne a včas ani v dodatočnej primeranej lehote, Organizátor môže od zmluvy odstúpiť a požadovať dohodnuté odstupné podľa článku 9.
6. Zmena ceny pred začatím zájazdu
6.1. Cenu zájazdu možno po uzatvorení zmluvy zvýšiť iba vtedy, ak to umožňuje rozhodné právo a ak je zvýšenie priamym dôsledkom zmeny:
- ceny prepravy v dôsledku zmeny cien pohonných látok alebo energie,
- daní alebo poplatkov uložených treťou osobou, vrátane letiskových, prístavných alebo miestnych poplatkov,
- výmenných kurzov relevantných pre zájazd.
6.2. Zvýšenie zodpovedá iba skutočnému zvýšeniu oprávneného nákladu pripadajúcemu na Cestujúceho. Organizátor odošle na trvanlivom nosiči jasné odôvodnenie a výpočet najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu.
6.3. Cestujúci má za rovnakých podmienok právo na zníženie ceny, ak sa príslušné náklady znížia, po odpočítaní preukázaných administratívnych nákladov Organizátora.
6.4. Ak navrhované zvýšenie presiahne 8 % celkovej ceny zájazdu, Cestujúci môže zmenu prijať alebo od zmluvy odstúpiť bez odstupného v lehote uvedenej v oznámení.
7. Zmena programu alebo iných podmienok
7.1. Organizátor môže pred začatím zájazdu jednostranne vykonať iba zanedbateľnú zmenu, ak si túto možnosť vyhradil a zmenu oznámi jasne na trvanlivom nosiči.
7.2. Ak je potrebné podstatne zmeniť základnú vlastnosť zájazdu, nesplniť potvrdenú osobitnú požiadavku alebo zvýšiť cenu o viac než 8 %, Organizátor navrhne Cestujúcemu zmenu zmluvy a poskytne mu primeranú lehotu na:
- prijatie zmeny,
- prijatie ponúknutého náhradného zájazdu, ak je ponúknutý, alebo
- odstúpenie od zmluvy bez odstupného.
7.3. Mlčanie Cestujúceho sa nepovažuje automaticky za súhlas so zmenou, ak kogentné právo neustanovuje inak. Organizátor v oznámení uvedie následok neodpovedania.
7.4. Zmenu ubytovania možno vykonať iba z objektívnych dôvodov. Náhradné ubytovanie má byť podľa možností v porovnateľnej alebo vyššej kategórii, podobnej lokalite a s porovnateľnými podstatnými vlastnosťami. Ak je náhradné plnenie nižšej kvality alebo hodnoty, Cestujúci má právo na primerané zníženie ceny.
8. Postúpenie zmluvy na inú osobu
8.1. Cestujúci môže na trvanlivom nosiči oznámiť, že namiesto neho pôjde iná osoba, ktorá spĺňa podmienky účasti. Oznámenie doručené najmenej sedem dní pred začatím zájazdu sa považuje za včasné, ak sa strany nedohodnú na kratšej lehote.
8.2. Pôvodný a nový Cestujúci zodpovedajú spoločne a nerozdielne za nezaplatenú časť ceny a za skutočné, primerané a preukázané náklady zmeny. Organizátor neúčtuje paušálny poplatok presahujúci skutočne vzniknuté náklady.
8.3. Postúpenie nemusí byť možné pri neprevoditeľnej letenke, víze, menovitej vstupenke alebo službe, pri ktorej dodávateľ zmenu osoby objektívne neumožňuje.
9. Odstúpenie Cestujúceho a odstupné
9.1. Cestujúci môže od zmluvy o zájazde odstúpiť kedykoľvek pred jeho začatím. Ak nejde o prípad bezplatného odstúpenia podľa bodu 9.4 alebo o porušenie povinnosti Organizátora, Organizátor môže požadovať primerané odstupné.
9.2. Odstupné zohľadňuje čas do začatia zájazdu, očakávané úspory nákladov, možnosť opätovného využitia služieb a skutočné nevratné platby dodávateľom. Na žiadosť Cestujúceho Organizátor výšku odstupného odôvodní.
9.3. Ak individuálna zmluva alebo konkrétna ponuka neurčuje inak, Organizátor je pri odstúpení Cestujúceho oprávnený požadovať nasledujúce odstupné z celkovej ceny zájazdu:
- 91 a viac dní pred začatím: 20 %,
- 90 až 61 dní: 40 %,
- 60 až 31 dní: 60 %,
- 30 až 15 dní: 80 %,
- 14 a menej dní pred začatím alebo nenastúpenie na zájazd: 100 %.
9.4. Cestujúci môže od zmluvy o zájazde odstúpiť bez odstupného, ak v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednom okolí nastanú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu do cieľového miesta. V takom prípade má právo na vrátenie platieb v zákonnej lehote, nie však automaticky na ďalšiu náhradu škody.
9.5. Choroba, úraz, pracovné alebo rodinné dôvody Cestujúceho samy osebe nepredstavujú bezplatné odstúpenie, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Organizátor dôrazne odporúča poistenie storna.
9.6. Odstúpenie je účinné doručením Organizátorovi na e-mail bali@transformacnypobyt.sk alebo iným preukázateľným spôsobom.
10. Zrušenie zájazdu Organizátorom
10.1. Organizátor môže pred začatím zájazdu od zmluvy odstúpiť najmä ak:
- nebol dosiahnutý minimálny počet účastníkov uvedený v ponuke alebo zmluve a Cestujúci bol informovaný v zákonnej lehote,
- Organizátorovi bránia v plnení neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti,
- Cestujúci podstatne porušil zmluvu, najmä nezaplatil cenu ani v dodatočnej lehote.
10.2. Pri zájazde trvajúcom viac ako šesť dní Organizátor oznámi zrušenie pre nedosiahnutie minimálneho počtu účastníkov najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu; pri kratších zájazdoch sa použijú lehoty podľa rozhodného práva.
10.3. Ak Organizátor zruší zájazd z dôvodu nedosiahnutia minimálneho počtu alebo neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností, vráti všetky platby najneskôr do 14 dní, ak kogentné právo neurčuje kratšiu lehotu. Cestujúci nemá v týchto prípadoch právo na ďalšiu náhradu škody.
10.4. Organizátor nezodpovedá za náklady samostatne zakúpenej letenky, víza alebo iných služieb mimo zmluvy, pokiaľ ich náhradu neukladá kogentné právo alebo ich škoda nevznikla zavineným porušením povinnosti Organizátora. Cestujúcemu sa odporúča kúpiť letenku až po potvrdení konania zájazdu a zvoliť zmeniteľnú alebo refundovateľnú tarifu.
11. Poskytovanie zájazdu, náhradné služby a zodpovednosť
11.1. Organizátor zodpovedá za riadne poskytnutie všetkých služieb zahrnutých v zmluve o zájazde, aj keď ich poskytujú hotely, dopravcovia, sprievodcovia alebo iní dodávatelia.
11.2. Cestujúci oznámi nedostatok bez zbytočného odkladu Organizátorovi alebo poverenému zástupcovi, aby mohla byť zabezpečená náprava počas pobytu.
11.3. Organizátor vykoná nápravu v primeranej lehote, ak je možná a nespôsobí neprimerané náklady vzhľadom na závažnosť nedostatku. Ak Organizátor nápravu nevykoná, Cestujúci ju môže v primeranom rozsahu zabezpečiť sám a požadovať náhradu nevyhnutných nákladov, ak to umožňuje rozhodné právo.
11.4. Ak nie je možné poskytnúť podstatnú časť dohodnutých služieb, Organizátor bez dodatočných nákladov ponúkne vhodné náhradné služby. Ak majú nižšiu kvalitu alebo hodnotu, Cestujúci má právo na primerané zníženie ceny.
11.5. Cestujúci má za obdobie porušenia zmluvy právo na primerané zníženie ceny, okrem prípadu, keď Organizátor preukáže, že porušenie spôsobil Cestujúci.
11.6. Právo na náhradu škody možno obmedziť iba v rozsahu dovolenom záväznými právnymi predpismi a medzinárodnými dohovormi. VOP nevylučujú zodpovednosť za smrť, ujmu na zdraví, úmyselné konanie, hrubú nedbanlivosť ani inú zodpovednosť, ktorú nemožno platne vylúčiť.
11.7. Ak letecká alebo iná preprava tvorí súčasť zájazdu, práva voči dopravcovi podľa osobitných predpisov zostávajú zachované a nevylučujú zodpovednosť Organizátora za riadne poskytnutie zájazdu. Rovnakú náhradu nemožno získať dvakrát.
11.8. Ak si Cestujúci kúpil letenku alebo inú prepravu samostatne a táto nie je súčasťou zmluvy, zodpovednosť za jej zmenu, zrušenie, meškanie a batožinu nesie príslušný dopravca; Organizátor poskytne primeranú súčinnosť, ak je to možné.
12. Pomoc Cestujúcemu v ťažkostiach
12.1. Organizátor poskytne Cestujúcemu v ťažkostiach bezodkladnú primeranú pomoc, najmä informácie o zdravotnej starostlivosti, miestnych orgánoch, zastupiteľských úradoch, možnostiach komunikácie a náhradnom riešení.
12.2. Ak ťažkosti vznikli úmyselným konaním alebo nedbanlivosťou Cestujúceho, Organizátor môže požadovať úhradu skutočných nákladov pomoci, ak to dovoľuje rozhodné právo.
12.3. Núdzový kontakt počas pobytu: +62 822 2422 2209 (telefón a WhatsApp). Organizátor môže pred začatím konkrétneho pobytu oznámiť aj ďalší lokálny kontakt.
13. Reklamácie
13.1. Cestujúci oznámi nedostatok čo najskôr počas poskytovania služby Organizátorovi alebo poverenému zástupcovi a umožní primeranú nápravu.
13.2. Reklamáciu možno podať e-mailom na bali@transformacnypobyt.sk, cez WhatsApp na +62 822 2422 2209 alebo písomne na adresu Organizátora. Organizátor potvrdí jej prijatie na trvanlivom nosiči.
13.3. Reklamácia má obsahovať identifikáciu Cestujúceho, číslo rezervácie, opis nedostatku, dátum a miesto jeho vzniku, požadovaný spôsob nápravy a dostupné dôkazy.
13.4. Organizátor reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote stanovenej záväzným právom použiteľným na zmluvu.
13.5. Neuplatnenie nedostatku ihneď nevylučuje automaticky neskorší nárok, môže však ovplyvniť rozsah náhrady, ak Organizátor pre oneskorené oznámenie nemohol zabezpečiť nápravu alebo obmedziť škodu.
14. Povinnosti Cestujúceho
14.1. Cestujúci je povinný najmä:
- uviesť pravdivé a úplné osobné údaje,
- včas zaplatiť cenu,
- zabezpečiť si platný pas, víza, vstupné formuláre a iné požadované doklady,
- dodržiavať právne predpisy Indonézie a navštívených krajín, miestne zvyklosti, pravidlá ubytovania a bezpečnostné pokyny,
- rešpektovať pokyny Organizátora, sprievodcu a poskytovateľov služieb,
- správať sa ohľaduplne voči skupine, miestnym obyvateľom, majetku a prírode,
- oznámiť vopred zdravotné, pohybové, stravovacie alebo iné obmedzenie, ktoré môže mať vplyv na bezpečné poskytnutie služby.
14.2. Cestujúci zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil porušením povinnosti alebo úmyselným či nedbanlivým konaním.
14.3. Organizátor môže Cestujúceho vylúčiť z ďalšej účasti iba pri závažnom porušení povinností, ohrozovaní bezpečnosti, násilí, obťažovaní, diskriminácii, opakovanom narúšaní programu alebo inom správaní, ktoré znemožňuje pokračovanie zájazdu. Pred vylúčením poskytne primerané upozornenie, ak to situácia dovoľuje. Náklady na ďalší pobyt a návrat znáša Cestujúci v rozsahu dovolenom právom.
15. Zdravie, fyzická náročnosť a charakter retreatov
15.1. Program môže zahŕňať chôdzu v nerovnom teréne, schody, vodopády, plavbu loďou, cvičenie, wellness, meditáciu, dychové techniky, sound healing, rituály alebo tvorivé aktivity. Presná náročnosť je uvedená v programe konkrétneho pobytu.
15.2. Retreat, workshop, meditácia, stretnutie s tradičným liečiteľom ani iná aktivita nie sú zdravotnou, psychologickou ani psychoterapeutickou starostlivosťou a nenahrádzajú vyšetrenie alebo liečbu kvalifikovaným odborníkom.
15.3. Cestujúci sa aktivít zúčastňuje podľa svojho zdravotného stavu a môže účasť odmietnuť, ak tým neohrozí logistiku alebo bezpečnosť skupiny. Neúčasť z osobného rozhodnutia nezakladá automaticky právo na refundáciu.
15.4. Pri dôvodnej pochybnosti o bezpečnej účasti môže Organizátor požiadať o lekárske potvrdenie alebo navrhnúť primeranú alternatívu. Postup nesmie byť diskriminačný.
15.5. Informácie o alergiách, zdravotnom stave alebo stravovacích obmedzeniach sa získavajú iba v nevyhnutnom rozsahu a spracúvajú sa podľa pravidiel ochrany osobných údajov.
16. Ubytovanie, doprava, batožina a miestne podmienky
16.1. Kategória ubytovania sa posudzuje podľa pravidiel krajiny, v ktorej sa ubytovanie nachádza. Konkrétna izba sa môže v nepodstatných detailoch líšiť od ilustračných fotografií.
16.2. Štandardný čas check-in a check-out určuje ubytovacie zariadenie. Skorý príchod alebo neskorý odchod nezakladá právo na dlhšie využívanie izby, ak nebolo dohodnuté inak.
16.3. Tropické podnebie môže prirodzene zahŕňať výskyt hmyzu, vysokú vlhkosť, dážď, hluk zvierat, výpadky internetu alebo elektriny a zmeny kvality mora či pláží. Tieto okolnosti samy osebe nevylučujú reklamáciu, ak konkrétna služba nezodpovedá zmluve alebo primeranému očakávaniu.
16.4. Cestujúci je povinný stratu alebo poškodenie batožiny bezodkladne oznámiť dopravcovi a zabezpečiť príslušný protokol. Práva voči Organizátorovi a dopravcovi sa riadia rozsahom zmluvy a príslušnými právnymi predpismi.
16.5. Program možno počas pobytu primerane upraviť z bezpečnostných dôvodov, počasia, dopravy, pokynov úradov, zatvorenia atrakcie alebo inej objektívnej okolnosti. Organizátor zachová účel a celkovú hodnotu programu a pri podstatnej zmene poskytne náhradnú službu alebo zníženie ceny podľa článku 11.
17. Cestovné doklady, víza, poistenie a samostatne kúpené služby
17.1. Cestujúci zodpovedá za splnenie pasových, vízových, zdravotných a vstupných podmienok podľa svojej štátnej príslušnosti a tranzitných krajín. Organizátor poskytuje všeobecné informácie, konečné rozhodnutie však robia príslušné orgány.
17.2. Neudelenie víza, odmietnutie vstupu alebo nesplnenie vstupnej podmienky na strane Cestujúceho sa posudzuje ako odstúpenie Cestujúceho, ak dôvod nespôsobil Organizátor nesprávnou informáciou alebo porušením povinnosti.
17.3. Cestujúci je povinný mať primerané cestovné poistenie pokrývajúce najmä liečebné náklady, repatriáciu a zodpovednosť za škodu. Organizátor odporúča aj poistenie storna, batožiny a rizikových aktivít.
17.4. Samostatne objednané letenky, hotely, výlety a ďalšie služby mimo zmluvy nie sú súčasťou zájazdu Organizátora, pokiaľ rozhodné právo neurčí inak.
18. Ochrana osobných údajov
18.1. Organizátor spracúva osobné údaje najmä na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, splnenia zákonných povinností, ochrany právnych nárokov a bezpečnosti Cestujúcich. Spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy nie je založené na súhlase.
18.2. Podrobné informácie o kategóriách údajov, príjemcoch, prenose údajov medzi Indonéziou a Európskou úniou, dobe uchovávania a právach dotknutej osoby sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle AMANI Journeys.
18.3. Ak Organizátor získava údaje o zdraví alebo iné osobitné kategórie údajov, zabezpečí samostatný právny základ a primerané bezpečnostné opatrenia.
18.4. Súhlas s marketingom, newsletterom, fotografovaním alebo zverejnením fotografie sa získava samostatne a nie je podmienkou poskytnutia zájazdu, ak to nie je nevyhnutné.
19. Rozhodné právo a riešenie sporov
19.1. Zmluva sa riadi právom Indonézskej republiky, pokiaľ individuálna zmluva neurčuje inak. Táto voľba práva nesmie zbaviť Cestujúceho ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak Organizátor svoju činnosť na tento štát zameriava.
19.2. Strany sa najskôr pokúsia spor vyriešiť dohodou. Cestujúci môže podať žiadosť o nápravu na bali@transformacnypobyt.sk.
19.3. Ak sa spor nevyrieši, Cestujúci môže využiť súd alebo mechanizmus mimosúdneho riešenia, ktorý je príslušný podľa záväzného práva. Tieto VOP neobmedzujú právo spotrebiteľa podať žalobu na súde miesta svojho bydliska, ak mu ho priznáva použiteľné právo.
19.4. Výlučná právomoc indonézskeho súdu sa voči spotrebiteľovi neuplatní, ak by bola v rozpore s kogentným právom na ochranu spotrebiteľa.
20. Záverečné ustanovenia
20.1. Organizátor môže VOP meniť pre budúce zmluvy. Na už uzatvorenú zmluvu sa použije znenie VOP účinné v deň jej uzatvorenia, pokiaľ sa strany platne nedohodnú inak.
20.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí záväzným pravidlom, ktoré sa najviac približuje jeho dovolenému účelu.
20.3. Slovenská verzia je určená pre zmluvy uzatvárané v slovenskom jazyku. Pri rozpore jazykových verzií má prednosť jazyk individuálnej zmluvy alebo potvrdenia rezervácie, ktoré Cestujúci prijal.
20.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 20. 7. 2026.