Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, prečo ich potrebujeme, komu ich môžeme sprístupniť a aké práva máte.
1. Kto spracúva vaše osobné údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov je PT FUSION PARTNERS GROUP, spoločnosť typu Perseroan Terbatas – Penanaman Modal Asing (PT PMA), konajúca pod obchodnou značkou AMANI Journeys.
Sídlo: Jalan Batuyang Gang Garuda III No. 5, Batubulan Kangin, Kec. Sukawati, Kab. Gianyar, Bali 80582, Indonézia
NIB: 1503230115558
NPWP16: 0402565279907000
E-mail pre otázky a uplatnenie práv: bali@transformacnypobyt.sk
Telefón a WhatsApp: +62 822 2422 2209
Tieto zásady sa vzťahujú na webové stránky, kampaňové podstránky, formuláre a služby prevádzkované pod značkou AMANI Journeys, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je uvedené inak.
2. Aké právne predpisy uplatňujeme
Osobné údaje spracúvame najmä podľa indonézskeho zákona č. 27 z roku 2022 o ochrane osobných údajov (Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi).
Ak ponúkame služby osobám nachádzajúcim sa v Európskej únii, uplatní sa v príslušnom rozsahu aj Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
3. Aké osobné údaje môžeme spracúvať
Podľa toho, ako s nami komunikujete a akú službu si objednávate, môžeme spracúvať najmä:
- identifikačné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia, štátna príslušnosť a adresa, ak sú potrebné na zmluvu alebo rezerváciu;
- kontaktné údaje: e-mail, telefónne číslo, WhatsApp a krajina pobytu;
- údaje z formulárov: vybraný pobyt alebo výlet, termín, počet osôb, cestovné preferencie, správa a odpovede na dobrovoľné otázky;
- údaje potrebné na cestu: údaje o lete, ubytovaní, spolucestujúcich, núdzový kontakt a údaje z cestovného dokladu, iba ak sú potrebné na rezerváciu alebo splnenie miestnych pravidiel;
- platobné a účtovné údaje: fakturačné údaje, suma, mena, dátum a referencia platby; neposkytujeme ani neuchovávame celé údaje platobnej karty, ak platbu spracúva banka alebo platobná brána;
- údaje o zdravotných, pohybových, stravovacích obmedzeniach alebo alergiách, iba v nevyhnutnom rozsahu pre bezpečné poskytnutie služby;
- obsah komunikácie cez e-mail, formulár, telefón, WhatsApp alebo sociálne siete;
- fotografie, video, referencie a recenzie, ak nám na ich použitie udelíte samostatný súhlas;
- technické údaje: IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, čas návštevy, bezpečnostné záznamy a cookies podľa vašich nastavení.
4. Na aké účely a na akom právnom základe údaje používame
Údaje používame iba na konkrétne a legitímne účely:
- odpoveď na dopyt, zaslanie vyžiadaného programu alebo PDF a príprava ponuky – vykonanie krokov pred uzatvorením zmluvy alebo náš oprávnený záujem odpovedať na váš dopyt;
- rezervácia a poskytovanie pobytu, retreatu, výletu, transferu, ubytovania alebo inej služby – plnenie zmluvy;
- komunikácia pred cestou, počas nej a po nej, organizačné informácie a núdzová asistencia – plnenie zmluvy a ochrana bezpečnosti cestujúcich;
- fakturácia, účtovníctvo a plnenie daňových alebo iných zákonných povinností – zákonná povinnosť;
- vybavenie reklamácie, sťažnosti, vymáhanie pohľadávok a ochrana právnych nárokov – plnenie zmluvy, zákonná povinnosť alebo oprávnený záujem;
- spracovanie zdravotných, alergických alebo stravovacích údajov – váš výslovný súhlas; v naliehavej situácii aj ochrana životne dôležitých záujmov;
- zasielanie newslettera a marketingových ponúk – váš dobrovoľný súhlas, ktorý môžete kedykoľvek odvolať;
- zverejnenie fotografie, videa, recenzie alebo príbehu klienta – samostatný dobrovoľný súhlas;
- ochrana webu, prevencia zneužitia a technická prevádzka – náš oprávnený záujem na bezpečnosti a funkčnosti;
- analytické a marketingové cookies – váš súhlas udelený cez cookie lištu alebo nastavenia cookies.
Odoslanie formulára na vyžiadanie programu alebo kontaktovanie nie je automatickým súhlasom s newsletterom. Marketingový súhlas sa získava samostatne.
5. Je poskytnutie údajov povinné
Údaje označené vo formulári ako povinné potrebujeme na odpoveď alebo poskytnutie objednanej služby. Bez nich nemusíme vedieť spracovať dopyt, uzatvoriť zmluvu alebo zabezpečiť rezerváciu.
Údaje označené ako nepovinné poskytujete dobrovoľne. Do bežného kontaktného formulára neposielajte citlivé zdravotné informácie, ak to nie je výslovne potrebné a formulár na to nie je určený.
6. Komu môžeme údaje sprístupniť
Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na daný účel. Príjemcami alebo spracovateľmi môžu byť najmä:
- hotely, vily, dopravcovia, vodiči, lodné spoločnosti, sprievodcovia, lektori, organizátori aktivít, ceremónií a ďalší miestni dodávatelia potrební na poskytnutie objednanej služby;
- poskytovatelia hostingu, webových formulárov a technickej správy webu, najmä Netlify, ak je na konkrétnom webe použitý;
- poskytovatelia e-mailu, cloudového úložiska, komunikačných nástrojov a WhatsApp;
- banky, platobné brány a poskytovatelia platieb;
- účtovníci, daňoví poradcovia, právnici, audítori a IT dodávatelia viazaní mlčanlivosťou;
- orgány verejnej moci, súdy, polícia, imigračné alebo daňové orgány, ak to vyžaduje zákon.
Osobné údaje nepredávame obchodníkom s údajmi ani tretím stranám na ich vlastný marketing.
7. Prenosy údajov mimo Európskej únie
Prevádzkovateľ má sídlo v Indonézii a služby sa poskytujú prevažne v Indonézii. Údaje preto môžu byť spracúvané v Indonézii a podľa použitého technického poskytovateľa aj v ďalších krajinách, napríklad v Spojených štátoch amerických.
Pri prenosoch, na ktoré sa vzťahuje GDPR, používame podľa okolností zmluvné a technické ochranné opatrenia, napríklad štandardné zmluvné doložky, schválený rámec prenosu údajov alebo inú zákonnú výnimku. Údaje miestnym dodávateľom poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na rezerváciu a poskytnutie vašej služby.
8. Ako dlho údaje uchovávame
Doby uchovávania určujeme podľa účelu a zákonných povinností:
- nezáväzné dopyty a neúspešné ponuky: najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie;
- zmluvná a rezervačná dokumentácia: počas trvania zmluvy a spravidla 5 rokov po skončení služby, ak právny nárok alebo zákon nevyžaduje dlhšie uchovanie;
- účtovné, daňové a platobné doklady: 10 rokov, ak indonézske predpisy nevyžadujú inú dobu;
- údaje o zdraví, alergiách a stravovacích obmedzeniach: spravidla do 30 dní po skončení cesty, ak nedošlo k incidentu, reklamácii alebo právnemu nároku;
- newsletter a marketing: do odvolania súhlasu; základný záznam o odvolaní môžeme ponechať na preukázanie, že ďalšie správy nemáme posielať;
- fotografie, videá a recenzie: do odvolania súhlasu alebo skončenia účelu, na ktorý boli poskytnuté;
- technické a bezpečnostné logy: spravidla najviac 12 mesiacov;
- cookies: podľa doby uvedenej v nastavení cookies alebo v informáciách o cookies.
Po uplynutí doby údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje zákon alebo ochrana právnych nárokov.
9. Webové formuláre, objednávky a e-maily
Formuláre a objednávky výletov na weboch transformacnypobyt.sk, transformacnipobyt.cz a transformationsretreat.de sa odosielajú do nášho serverového systému na platforme Netlify (Netlify Functions a úložisko Netlify Blobs). Záložná kópia odoslaného formulára sa ukladá aj v službe Netlify Forms. Netlify vystupuje ako technický spracovateľ podľa našich pokynov; údaje môžu byť spracúvané aj v USA.
Potvrdenia a oznámenia posielame e-mailom cez poštový server spoločnosti WebSupport (Slovensko). Samotné zaslanie vyžiadaného programu alebo potvrdenia nie je marketingovým newsletterom.
Ak je pri výlete zapnutá online platba, platbu spracúva platobná brána (Stripe alebo Xendit). Údaje platobnej karty zadávate priamo platobnej bráne a my ich nedostávame; uchovávame iba sumu, menu, dátum a referenciu platby.
Prehľad objednávok a dopytov je chránený heslom a prístup k nemu majú iba poverené osoby. Nezáväzné dopyty sa v našom úložisku automaticky mažú po 12 mesiacoch od posledného záznamu; rovnakú lehotu uplatňujeme na záložné kópie v Netlify Forms. Objednávky a platobné záznamy uchovávame podľa lehôt v bode 8.
10. Cookies a podobné technológie
Na meranie návštevnosti používame Google Analytics (Google), a to iba po vašom súhlase.
Web môže používať nevyhnutné cookies potrebné na bezpečnosť, fungovanie formulárov, uloženie jazykových alebo cookie nastavení a správne zobrazenie stránky.
Analytické a marketingové cookies používame iba po vašom súhlase. Súhlas môžete odmietnuť alebo neskôr zmeniť cez cookie lištu alebo nastavenia cookies. Odmietnutie nepovinných cookies nebráni bežnému prehliadaniu stránky, niektoré doplnkové funkcie však nemusia byť dostupné.
11. Vaše práva
Ak sa na spracúvanie vzťahuje GDPR alebo porovnateľné právo na ochranu údajov, môžete podľa splnených podmienok požiadať o:
- prístup k svojim osobným údajom a ich kópiu;
- opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov;
- vymazanie údajov;
- obmedzenie spracúvania;
- prenosnosť údajov;
- namietanie proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme;
- odvolanie súhlasu, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
- podanie sťažnosti príslušnému dozornému orgánu.
Žiadosť pošlite na bali@transformacnypobyt.sk. Pred vybavením môžeme primerane overiť vašu totožnosť. Na riadnu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu a v lehote určenej príslušným právom.
12. Automatizované rozhodovanie
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by voči vám vyvolávalo právne alebo podobne významné účinky.
13. Údaje detí
Ak sa služby zúčastňuje osoba mladšia ako 18 rokov, jej údaje nám poskytuje a zmluvné úkony vykonáva rodič alebo zákonný zástupca. Údaje maloletých spracúvame iba v rozsahu potrebnom na cestu, bezpečnosť a splnenie zmluvy.
14. Bezpečnosť
Používame primerané organizačné a technické opatrenia, najmä riadenie prístupov, zabezpečené účty, obmedzenie údajov na nevyhnutný rozsah, bezpečný prenos a pravidelné mazanie údajov. Žiadny elektronický systém však nemožno považovať za absolútne bezpečný.
15. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme aktualizovať, najmä pri zmene webu, formulárov, dodávateľov alebo právnych požiadaviek. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webe s dátumom účinnosti.
16. Kontakt
PT FUSION PARTNERS GROUP – AMANI Journeys
Jalan Batuyang Gang Garuda III No. 5, Batubulan Kangin, Kec. Sukawati, Kab. Gianyar, Bali 80582, Indonézia
E-mail: bali@transformacnypobyt.sk
Telefón/WhatsApp: +62 822 2422 2209